家属代替老人签字遭工作人员指责?建行回应来了

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play银行回应老人不会写字家属代签被拒

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近日,一则“家属代替老人签字却被银行工作人员指责”的短视频引发网友热议。视频画面显示,山西吕梁一名老人在银行办理业务时,家属帮忙扶着老人手签字遭到业务员拒绝。对于上述行为,银行工作人员还当场指责称:“不行,你们这是为难人了,你们那是代签哪能行”。

面对写字确实有困难的老人,家属在一旁干着急却无能为力。但工作人员也有自己的苦衷,银行明文规定不允许代签。

15日下午,该事件的当事方建设银行(601939,股吧)孝义支行作出回应称,当事老人会写字但写得比较慢,之后所有的业务也都在柜员的指引下顺利办(000606,股吧)完。

该支行工作人员还解释称,由于代签字会有较大的风险,因此代办、代签不被允许,“所以我们让他慢慢写”。

究竟是银行“墨守成规”还是家属的代签行为确实挑战了银行的风控底线?网友们对此看法不一。

有网友表示,“赞成银行的看法,这是对客户负责的表现。并且视频并没有报道老人行为意识是否正常,也无法证明是否老人真实意愿。”“一旦出了问题,老人另一个法定监护人去法院起诉,法官必定判银行赔钱!”

不过也有网友指出,“制度应该再完善一下、考虑的多些照顾到老人、毕竟有些老人年龄大了确实写字对他们是有难度的。”“银行的工作可以变通一些,写字有困难可以用按手印等方式替代。”

在信息化飞速发展的时代,“数字鸿沟”的确给老年群体带来了诸多不便与困扰。尤其是银行等金融机构在智能化转型的道路上一路狂奔,反而让不少服务逐渐偏离了本质。如何从服务本身出发,给予老年群体更多便利,才是最迫切需要解决的问题。